SIPEA habitat

La Qualité de Service Client est un état d’esprit permanent des collaborateurs de SIPEA mais c’est aussi un chantierconstant et des plans d’actions au quotidien.
Ceux-ci se déclinent au travers des neufs points de la Charte qui est un axe stratégique de l’entreprise au sein de son projet 2010/2015.

1. Un accueil personnalisé au cœur de votre quartier.

Une agence de proximité au cœur de chaque quartier où sont privilégiés l’accueil client, la qualité de service et la gestion sociale de proximité.

2. Une écoute 7 jours sur 7

24h/24, 7j/7, un service d’astreinte est à votre disposition pour répondre et intervenir à tout problème pour vous apporter satisfaction.

3. Un logement adapté à votre situation

Chaque famille a une problématique, une demande et des attentes spécifiques. Les équipes de terrain et la commission d’attribution vous proposent et valident une proposition de logement adaptée à votre situation.

4. Des espaces à vivre propres et aménagés

Aménagés et entretenus par nos chargés d’immeubles, les espaces collectifs sont peu à peu résidentialisés et améliorés pour le confort de chacun

5. Un logement en bon état d’usage

Avant l’attribution d’un logement à un nouveau locataire, les travaux nécessaires à sa remise en état sont effectués. Lors de l’état des lieux d’entrée, ceux-ci sont vérifiés et complétés par des travaux complémentaires si nécessaire.

6. Une entrée et un départ de votre logement sans souci

Une visite préalable est effectuée avant l’attribution de votre logement, une visite conseil préalable à votre départ a lieu pour vous aider à préparer l’état des lieux.

7. Une recherche de votre satisfaction

Une fiche d’enquête de satisfaction vous est remise à chaque intervention d’une entreprise ou du service maintenance dans votre logement.

8. Une démarche permanente de maîtrise des charges

L’organisation de l’entreprise, l’adaptation des méthodes de travail, la négociation des contrats et les travaux d’économies d’énergie concourent à la maîtrise des charges locatives.

9. Un projet partagé pour le respect de l’environnement